ร้องเรียนและแจ้งปัญหา

เรื่องที่สามารถแจ้งได้

หากเป็นปัญหาของสินค้าชิ้นใดชิ้นหนึ่ง

แนะนำให้กดปุ่ม “รายงานปัญหาสื่อนี้” ในหน้ารายละเอียดสินค้า ระบบจะผูกคำร้องกับสินค้าและบัญชีผู้แจ้งโดยตรง ทำให้ทีมงานตรวจสอบได้ง่ายกว่าการส่งข้อความทั่วไป

ข้อมูลที่ควรแจ้ง

• อีเมลบัญชี KruMarket ที่เกี่ยวข้อง
• เลขคำสั่งซื้อ หากเป็นปัญหาการซื้อหรือชำระเงิน
• ชื่อสินค้าและลิงก์หน้าสินค้า หากเกี่ยวข้อง
• คำอธิบายสิ่งที่เกิดขึ้นและขั้นตอนก่อนพบปัญหา
• ภาพหน้าจอหรือหลักฐานที่ช่วยให้ตรวจสอบได้ โดยหลีกเลี่ยงการส่งรหัสผ่าน

กระบวนการตรวจสอบ

1. ทีมงานตรวจสอบข้อมูลเบื้องต้นและรายการที่เกี่ยวข้อง
2. อาจขอข้อมูลเพิ่มเติมจากผู้ซื้อ ผู้ขาย หรือเจ้าของสิทธิ์
3. หากมีความเสี่ยง อาจระงับสินค้า/ธุรกรรมที่เกี่ยวข้องชั่วคราวระหว่างตรวจสอบ
4. แจ้งผลหรือแนวทางแก้ไขผ่านช่องทางที่ผู้ร้องใช้ติดต่อ หรือผ่านระบบแจ้งเตือนเมื่อระบบรองรับเหตุการณ์นั้น